In questi anni di continui cambiamenti, abbiamo assistito a diverse novità sul fronte del servizio al pubblico e attenzione al cliente. Si è passati dai primissimi sistemi a chiocciola in grado di dare un ticket sequenziale numerico, da utilizzare per una sola coda, a sistemi elettronici di chiamata, dove mediante totem veniva emesso un ticket che consentiva al cliente di essere chiamato da un operatore dotato di un tastierino a filo collegato al suo PC.
Un tabellone a led luminosi rossi, verdi o gialli indicava il numero chiamato e lo sportello a cui recarsi.
Oggi la tecnologia di rete, il cloud e il digital signage hanno permesso di fare ulteriori passi in avanti.
Il tastierino a filo o a radiocomando a batteria è stato sostituito dall’interfaccia stessa presente sul PC o sullo smartphone dell’operatore, il quale può ora chiamare e gestire il cliente successivo o la sua eventuale assenza in diverse modalità prima non possibili.
Il numero chiamato appare ora su un luminoso ed elegante display, affiancato da immagini pubblicitarie, testo a scorrimento e RSS feed.
Inoltre l’erogatore di ticket si è abbellito: eleganti e slanciati totem touch con stampanti più affidabili permettono all’utente di scegliere il servizio di interesse e di ottenere un ticket con informazioni personalizzabili dal gestore.
Le aziende di settori come banche, telecomunicazioni, sanità, compagnie aeree, retail, e uffici pubblici hanno adottato sistemi eliminacode elettronici per aumentare la loro efficienza.
Il funzionamento è molto semplice.Il cliente seleziona il servizio di interesse e riceve un biglietto tramite l’emettitore di ticket.
Egli non dovrà fare altro che attendere il proprio turno nell'area di attesa solitamente organizzata con elementi di confort e di accoglienza.
Il personale preposto al servizio provvederà ad erogare il servizio rispettando il turno del cliente o la sua prenotazione, se il sistema lo consente.
Nel sistema eliminacode più evoluto Kiosk Hydra, troviamo anche la possibilità di organizzare i flussi di più sedi e effettuare analisi previsionali dei flussi di attesa basandosi sui dati.
Ciò rende ancora più affidabile il sistema di gestione elettronica delle code, dal momento che permette di prevedere i picchi di affluenza.La conseguente riorganizzazione del personale interno genera così una riduzione dei momenti di tensione.
Le aziende di settori come banche, telecomunicazioni, sanità, compagnie aeree, retail, e uffici pubblici hanno adottato sistemi eliminacode elettronici per aumentare la loro efficienza.
Occorre definire innanzitutto il livello di servizio che si intende fornire al cliente, ovvero il numero delle postazioni da banco attive o attivabili, e il numero dei servizi erogabili e selezionabili mediante totem.
Successivamente scegliere il kit eliminacode più adatto al proprio caso, ovvero i componenti idonei al proprio tipo di servizio e di chiamata: il software, il sistema di emissione del ticket, il tipo di display eliminacode.
Kiosk opera in questo mercato da diversi anni. Più di 25 anni di esperienza, ci hanno permesso di realizzare i migliori sistemi eliminacode elettronici disponibili oggi sul mercato, per hardware e per software.
Il Kit eliminacode che proponiamo, è un sistema integrato di hardware e software che sfrutta le peculiarità dei dispositivi per offrire il massimo delle performance richiedibili da un sistema eliminacode.
Le nostre soluzioni elimina code sono il risultato del nostro impegno a fornire al mercato sempre le soluzioni piu all'avanguardia di gestione attese per migliorare l'esperienza del cliente.
Kiosk Qmicro è il sistema eliminacode più semplice e accessibile per la gestione delle attese.Kiosk Qmicro ti permette di organizzare i tuoi clienti in una singola coda con uno o più sportelli di chiamata.
ScoprIKiosk Hydra Ex è il software eliminacode adatto per chi necessita di una soluzione professionale di gestione delle code, beneficiando della scalabilità che la piattaforma Kiosk Hydra permette.
SCOPRIKiosk Wallber
Kiosk Wallber è il dispenser di ticket di nuova generazione perfetto per i negozi di alimentari. Kiosk Wallber emette biglietti numerati automaticamente senza bisogno di premere bottoni.
Utilizzabile da solo o combinato alla soluzione di gestione code Kiosk Qmicro, Kiosk Wallber si caratterizza per il facile funzionamento e la facile installazione.
Infatti Kiosk Wallber può essere fissato a parete, per risparmiare spazio e ridurre gli ingombri, oppure fissato su piantana di sostegno, per una facile ricollocazione in base alle necessità.
Pochi minuti e il sistema è pronto all'uso.
Kiosk Wallber sostituisce le obsolete chioccioline eliminacode. Con Kiosk Wallber infatti il vostro cliente è in grado di prelevare il ticket, che automaticamente fuoriesce in numerazione progressiva, senza bisogno altri elementi o periferiche di comando. Inoltre abbinandolo al software Kiosk Qmicro, diventa un sistema eliminacode con funzionalità di gestione più avanzate.
Kiosk Elegant
Kiosk Elegant è il nuovo totem eliminacode a touchscreen firmato Kiosk per le esigenze di code multiple in gastronomie e supermercati, ovvero quando i servizi richiesti dai clienti sono effettuati in aree distinte del banco di servizio e si vuole evitare una doppia coda.
Sviluppato per soddisfare le esigenze delle nuove panetterie e pasticcerie, Kiosk Elegant non conosce eguali sul mercato italiano.
Grazie alla sua linea e alla sua compattezza, Kiosk Elegant si inserisce elegantemente in qualsiasi ambiente.
La comoda apertura del box permette un facile inserimento della carta e la manutenzione al suo interno.
Il luminoso display touchscreen da 15" permette una comoda selezione del servizio grazie alla sua maggiore leggibilità anche in luoghi con forte illuminazione e riflessi.
Adozione di componentistica di migliore qualità e controlli finali assicurano lunga durata al vostro investimento
Molte installazioni in mercati differenti, con differenti livelli di complessità di servizio
Fatti da noi e da noi personalizzabili, secondo la vostra corporate identity e le vostre necessità di processo o di funzionalità.
Per il disegno ottimale delle logiche di servizio e di segnaletica
Per sapere usare il sistema e sfruttare bene l'investimento
Un supporto remoto rapido e un maintenance per un investimento duraturo
I sistemi di gestione delle code, come i Kiosk, offrono strumenti altamente efficaci per valutare l'efficienza del servizio in diverse tipologie di attività commerciali, grazie alla capacità di generare statistiche dettagliate e report personalizzati.
Questi strumenti consentono di monitorare in tempo reale il flusso dei clienti e le prestazioni del personale, fornendo una visione chiara di ciò che accade all'interno del punto vendita.
Prendere decisioni basate su dati concreti piuttosto che su supposizioni permette di ottimizzare sia la gestione quotidiana che le strategie a lungo termine.
Soluzioni come il Kiosk Hydra offrono un monitoraggio costante delle attività di servizio e vendita, rendendosi perfettamente adattabili a una vasta gamma di settori, come alimentari, farmacie, panetterie e negozi al dettaglio.
Grazie a questi sistemi, è possibile analizzare le performance del servizio, individuare aree di miglioramento e implementare rapidamente le modifiche necessarie per mantenere elevati standard di qualità.
Questo non solo migliora l’efficienza operativa, ma garantisce anche un’esperienza cliente ottimale, anche durante i momenti di maggiore affluenza, contribuendo così a una maggiore fidelizzazione e soddisfazione del cliente.
I nostri addetti sono a disposizione per tutte le analisi del caso, al fine di studiare la migliore soluzione di gestione dei flussi per la tua realtà. Non perdere tempo.
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