La natura stessa del settore bancario è in trasformazione. Mentre si registra un aumento delle transazioni tradizionali gestite online, i prodotti e servizi più complessi si affidano alla consulenza vis-à-vis di un esperto.
Oggi l’esperienza del cliente si forma in ogni singolo momento e attraverso tutti i punti di contatto della sua interazione con la banca.
La banca non è più e solo un luogo dove il cliente si reca, ma un insieme di servizi accessibili sempre e ovunque.
Poter offrire la migliore efficienza operativa sposando qualità di servizio è una sfida che il settore bancario ha intrapreso anche con i prodotti Kiosk.
Kiosk offre un ventaglio di soluzioni e piattaforme integrate, che sempre mettendo il cliente al centro del processo, permettono di svolgere meglio il proprio lavoro e al tempo stesso di centralizzarlo con un notevole vantaggio in termini di cost to serve.
Per il settore bancario e creditizio Kiosk propone la soluzione Kiosk Hydra.
La piattaforma Kiosk Hydra mette la Banca o Istituto di credito nella possibilità di controllare e misurare la qualità dell'esperienza che il cliente riceve nel momento in cui entra in contatto con la propria filiale. Un cliente sempre più omnicanale e per questo capace di ricavare considerazioni e confronti spesso rapidi e decisivi.
L'esperienza in banca, dal momento in cui si entra a quando si viene serviti, è un touchpoint troppo importante da essere sottovalutato nell'ambito del customer journey che il cliente compie prima di prendere una decisione di acquisto.Le ricerche confermano che le aziende che oggi sono in grado di offrire con continuità una customer experience d'eccellenza ottengono vantaggi di business tangibili che vanno ben oltre l'aumento di fedeltà dei clienti e della redditività.
Adottando la soluzione Kiosk Hydra significa adottare una soluzione che permette di guadagnare un vantaggio competitivo ragguardevole, conservare e guadagnare clienti, oltre che differenziare il proprio marchio dalla concorrenza.
L’enorme evoluzione che sta attraversando in questi anni il settore bancario rispecchia il cambiamento in atto nella società, caratterizzata dalla crescente digitalizzazione dei servizi e dei processi e dalla omnicanalità relazionale.
Le banche stanno rivedendo i loro canali e le loro reti fisiche in un'ottica di efficienza, accessibilità e prossimità con la clientela per rispondere appieno alle nuove esigenze e in considerazione della specificità del territorio.
In questo senso troviamo la rinnovata importanza dello sportello: sulla centralità dell’accoglienza e della consulenza al cliente si sviluppa il nuovo modello di filiale, che si affianca alla semplicità e alla comodità dell’operatività online.
Kiosk propone soluzioni per la banca di oggi di domani: non semplice sistemi di gestione delle attese e dei flussi ma sistemi di raccolta dati per una analisi raffinata della customer satisfaction.
Kiosk Hydra, con il modulo Kiosk Live Bank permette di realizzare videosportelli remoti perfettamente integrati nel processo di gestione del flusso del cliente. Praticamente mette la banca nelle condizioni di aprire o mantenere sportelli praticamente ovunque, integrati con soluzioni digital signage, con sistemi di firma, dove il cliente ha sempre e comunque modo di parlare con personale specifico per la sua necessità. Non un semplice call center, ma un punto self-service completamente operativo, per un dialogo vis-a vis con l'esperto del settore, con stampa e firma della documentazione con Firma Grafometrica o Firma Digitale con chiusura della pratica a tutti gli effetti.
Con Kiosk la vostra banca ha tutto ciò che serve per fornire la migliore ricezione possibile e la migliore esperienza di servizio, facilitando le modalità di contatto e di dialogo con la clientela in ottica di business.
Kiosk Hydra è stato progettato per semplificare le attività di gestione degli sportelli, smistare e indirizzare correttamente i clienti, gestire le problematiche delle attese e delle code, elevare lo standard del servizio erogato attraverso il monitoraggio della qualità.
Un potente gestore di flussi che fornisce gli strumenti per una rapida panoramica dell’andamento delle attività a livello di servizi erogati agli sportelli mediante l’impiego della più nuova tecnologia digital signage e la completa gestione centralizzata di tutte le sedi.Tutti i contenuti sono facilmente aggiornabili. I picchi di coda sono facilmente gestiti e monitorabili, la gestione dei servizi e delle risorse fatta per una governance puntuale e attenta.
Con Kiosk Hydra abbiamo pensato proprio a tutto.
Kiosk Hydra soddisfa pienamente le esigenze di Istituti bancari, sia quelli piccoli che quelli più grandi. È una soluzione modulare, flessibile e intuitiva che offre una gamma di funzionalità completamente integrate per semplificare e automatizzare la gestione delle code e dei servizi di sportello, sia nella singola filiale, che in più filiali dislocate sul territorio.
L’architettura scalabile rende questo sistema un investimento valido per le esigenze di oggi e di domani. L’intelligente gestione della coda e del sovraccarico di richiesta di servizio viene automaticamente smistata e distribuita al fine di assicurare il minor tempo di attesa.
Kiosk Hydra permette alla banca di avere una panoramica delle attività in corso e di poter intervenire tempestivamente da qualsiasi postazione grazie all’architettura di rete che consente una amministrazione centralizzata dei servizi sia per realtà a singola sede che per realtà multisede.
Kiosk Hydra semplifica anche le modalità di erogazione di servizio al cliente.Il concetto passato di sportello con poca o scarsa riservatezza sta lasciando spazio a location più confortevoli, dove il rapporto con il cliente si svolgere in un clima di maggiore riservatezza e attenzione, e con l'ausilio dei nuovi tablet e dispositivi mobile.
Kiosk Hydra non limita l'erogazione ai classici sportelli con sistemi di chiamata a tastierino con cavo. Kiosk Hydra ti permette di ripensare alla modalità di servizio che più si presta al concept della tua filiale, permettendoti di svolgere il tuo lavoro e di chiamare il prossimo utente da servire in completa mobilità.
3 Kit eliminacode differenti
Kiosk Wallber
›› Emettitore automatico di ticket
›› Display di chiamata con sezione advertising
›› Abbinato a Kiosk Qmicro, consente il pilotaggio del display di chiamata con tablet o mobile
›› Fissabile a parete o posizionabile con piantana
Kiosk One Small
›› Totem robusto per una facile manutenzione
›› Touch display luminoso per la selezione dei servizi
›› Stabile, antivandalico e performante
›› Pilotaggio display di chiamata
›› Display di identificazione dello sportello
›› Ada compliant
Kiosk Elegant
›› Touch display luminoso per selezione servizi
›› Totem Elegante per la stampa del ticket
›› Elegante e facile da riposizionare
›› Display di chiamata multiservizio
›› Display di identificazione dello sportello
›› Stabile
Adozione di componentistica di migliore qualità e controlli finali assicurano lunga durata al vostro investimento
Molte installazioni in mercati differenti, con differenti livelli di complessità di servizio
Fatti da noi e da noi personalizzabili, secondo la vostra corporate identity e le vostre necessità di processo o di funzionalità.
Per il disegno ottimale delle logiche di servizio e di segnaletica
Per sapere usare il sistema e sfruttare bene l'investimento
Un supporto remoto rapido e un maintenance per un investimento duraturo
Clienti soddisfatti. Un obiettivo comune.
Kiosk, azienda specializzata nei sistemi digital signage e nello sviluppo di soluzioni specifiche per migliorare la customer experience e ridurre il cost to serve, è in grado di offrivi quanto di meglio disponibile oggi sul mercato.
Avere clienti soddisfatti è il nostro e il vostro obiettivo.
Kiosk Hydra è la più potente soluzione di CFM integrata multicanale oggi veramente disponibile sul mercato.
Non perdere tempo.